4月21日晚上18點10分，在東站副廣場上有一位老人顫顫巍巍地挪著步，嘴里不斷念叨著：“家在哪里啊，坐什么車啊”，引起了保衛人員莫建偉的注意，他立即上前詢問，但是老人家一直自言自語、答非所問，莫建偉立即趕到車隊匯報了此事。

車隊管理人員立即趕到副廣場耐心地詢問老人，看到老人穿著單薄，于是將老人攙扶到隊部休息，并端來茶水。經過多次交流，仍是沒有效果，眼看天色漸晚，車隊撥打了110進行求助。18點20分，派出所民警到達副廣場，再次問詢老人無果后，車隊長姚濱發現老人微微顫抖的手一直緊緊的護著口袋，原來里面有張老年卡。為了不放過一絲線索，大家立即查看了這張老年卡，發現卡后夾著一張記有老人家人的電話號碼和地址的紙片，看到這里，大家懸著的心放了下來，立即撥打了電話，在獲得了準確地址后，民警同志開車帶著老人回家了。

徐永全（京徐巴士）