11月28日傍晚，在藍天站臺督導員李娜一如既往維持著乘車秩序。這時一輛71路公交車駛入站臺，一位腿腳不便的老太太從后門準備下車，李娜看到后趕忙上前攙扶，幫老人下車。

老人連連道謝，卻在下車后對著車站牌發起了呆。李娜問道：“老人家，您要去哪啊？”老人聽了卻一直搖頭：“我…我不認得這是哪了，我想回家。”

李娜頓時明白了，這位老人迷路了，于是安慰老人說：“您別著急，告訴我您家在哪，我送您回家。”老人想了半天，只記得自己家在三院附近，至于具體地址，老太太的記憶有些模糊不清了。

李娜趕緊撥打了110，并讓老人在站臺坐下來，拿出自己的保溫杯讓老太太喝些熱水暖暖身子，一直陪老人說話。幾分鐘后警察趕到，李娜才終于長出了一口氣，攙扶著老人上了警車，李娜心里的一塊石頭才算是落了地。

“警察同志，您一定要把老人安全送到家啊！”李娜不停叮囑。 “放心吧大姐，一定讓老人安全回家！”

老太太從車窗伸出手拉著李娜不放，說道：“好閨女，謝謝你啊！“李娜拍拍老人的手說：“這是我們應該做的，您安全到家之后，跟孩子們說一聲，給您做條紗巾或者圍巾，上面寫上自己的住址和孩子們電話，這樣您下次迷路的時候就能找到家啦！”