“你們公交人是干什么吃的？這點(diǎn)小事都替我搞不定？”“呯！”一記拳頭實(shí)實(shí)在在地打在了四院站臺(tái)督導(dǎo)員任安亞的臉上，獻(xiàn)血瞬間順著嘴角流了下來(lái)……

9月20日，任安亞像往常一樣，準(zhǔn)時(shí)來(lái)到四院崗點(diǎn)開(kāi)始了一天的服務(wù)工作。在剛剛將一位殘疾人艱難的扶上公交車后，肩膀突然一沉，一只大手重重地打在了他的肩頭，他回頭一看，一名滿嘴酒氣，醉眼惺忪的男子說(shuō)：“嘿！穿制服的！替老子攔輛出租車！”任安亞忍住心中地不快，平心靜氣地對(duì)該名男子說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我這就替您叫一輛！”

任安亞走到快車道附近連續(xù)替該男子攔了三輛出租車，但對(duì)方駕駛員一看到罵罵咧咧、舉止夸張的男子均示意拒載。此時(shí)男子按耐不住怒氣抓住任安亞的衣領(lǐng)，對(duì)其開(kāi)始辱罵。任安亞繼續(xù)用語(yǔ)言安撫醉酒男子，堅(jiān)守一名公交督導(dǎo)員的服務(wù)準(zhǔn)則，但最終還是發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。

在事后趕來(lái)的督導(dǎo)班長(zhǎng)和乘客的規(guī)勸下，該男子依然不依不饒，繼續(xù)糾纏我們的督導(dǎo)員，最后在督導(dǎo)班長(zhǎng)示意撥打110報(bào)警后，該男子因懼怕法律制裁放手向南逃竄。

任安亞在直面暴力威脅時(shí)處事冷靜，舉止得當(dāng)，充分踐行了公交員工“打不還手、罵不還口”的服務(wù)準(zhǔn)則，彰顯了一名服務(wù)督導(dǎo)員的優(yōu)秀素質(zhì)。惠勇（服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)）