11月28日，九里新苑公交調度室來了一位特殊的乘客，他手里緊握著一面“心系乘客，情暖人間”的錦旗，來尋找605路駕駛員孟繁勝師傅。

原來，這位宋大爺經常乘坐孟師傅駕駛的605路公交車。孟師傅充滿熱心又耐心的服務都被宋大爺看在眼里，記在心里。有一次，宋大爺買了很多東西，孟師傅遠遠地就看到了他，待他上車時，孟師傅主動幫他將重物拎到座位上，既熱情又周到。乘客提出問題時，孟師傅總是耐心解答。逢年過節孟師傅也會熱情的給乘客們送上祝福，并提醒他們注意安全，坐穩扶好。宋大爺說：“這些雖然都是不起眼的小事，但處處都透露著公交駕駛員的文明素養，折射出公交人的大愛。”

面對宋大爺送來的錦旗，孟繁勝師傅表示，作為公交駕駛員，在服務乘客時能夠力所能及地為他們排憂解難是我們最基本的職責。（楊露、陳亞施 城北巴士公司）

近日，在徐州街頭發生了這樣暖心一幕：乘客車廂內突發疾病，東部公交12路駕駛員暖心出手相助，小小舉動為徐州的冬日增添了一絲溫暖。

11月15日14時35分，12路駕駛員劉安生行駛過程中，突然有乘客高喊“有人不舒服吐了。”在聽到大家呼喊后，劉安生立即將車輛安全靠邊停穩，發現有位乘客雙手顫抖地扶著座位前方扶手，面色蒼白。劉安生一邊上前詢問乘客情況，一邊撥打120急救電話尋求幫助。劉全生發現乘客意識還算清醒，能說出自己的姓名和家庭住址，于是將車內乘客都安排至下一班車后，立刻駕車前往了最近的朱莊醫院，并陪同該乘客掛號、看病，確認乘客安全后才返回崗位繼續運營。

“咱們徐州的公交司機太優秀了，對乘客這么貼心，不僅陪著看病，還給買熱飲，服務真是太好了。”一位朱莊醫院的護士說。

該乘客身體恢復后，為表達對駕駛員劉安生的感謝，她囑咐兒子務必親自到公交車場向劉師傅當面致謝，并送來錦旗。“非常感謝劉師傅對我母親的幫助，不僅讓我母親第一時間得到了救治，還貼心地幫忙照顧！”（張毅 東部公交公司）

11月29日15點左右，76路駕駛員程雙美駕駛車輛到達金地商都站臺時，一位戴著紅色帽子的老人走上了車，并坐在了靠近駕駛員的位置。當車輛行駛到圓夢東門終點站時，駕駛員程師傅看到老人還沒下車，便詢問她去哪里。在和老人溝通時，程師傅發現老人非常迷茫且無法清晰表達，于是程師傅安全地先將老人帶回了車場。

到達車場后，程雙美向車隊管理人員張毅描述了事情的經過。因觀察到老人衣著單薄，在風中顫顫巍巍，張毅立刻將老人扶到了公交車上。在多次詢問老人姓名、家庭住址均無法獲知相關信息后，便撥打了110報警電話。在民警協助下，與老人的家屬取得了聯系，經了解得知老人家住在茅村，因坐錯車輛導致迷路。和老人兒子溝通后，程雙美將老人轉送到12路公交車上，并囑咐該車駕駛員王偉照看好老人，直至把老人護送到茅村站臺。當到達茅村站臺時，老人的兒子正在站臺處焦急地等待，老人下車后不停向王偉師傅表示感謝。（張毅 東部公交公司）