新區公司一車隊根據吳女士提供的信息找到了當時的車輛并調取了監控視頻。視頻顯示，24日下午6時08分，11路399車駕駛員宗浩駕駛車輛駛入中醫院站臺時，看見一位拄著拐杖的女士準備乘車，宗浩毫不猶豫上前攙扶，安排好座位后，并詢問她到哪一站下車。當車行駛至鄭集分校站臺時，宗師傅特意囑咐吳女士不要著急，他將車輛停穩，拉好手剎后，走到吳女士面前將其背下車。吳女士表示，她的兩條腿都安裝了義肢不光很重而且不能彎曲，上下臺階非常困難，宗師傅主動背起她，又怕她下站臺困難，一直背到人行橫道上，真的非常感動，一定要打電話表揚宗師傅的這種行為。宗師傅卻笑笑說：“我只是做了一件小事，不值得一提，對需要幫助的乘客，伸出援手是我們公交人應盡的責任和義務。”

視頻里的吳女士不是宗浩幫助過的第一個特需乘客，類似的事情，幾乎每天都在發生。宗浩今年40歲，2012年退伍后，進入公交工作，這一干就是10年。他對待乘客總是笑臉相迎，堅持文明用語，扶老攜幼，隨時提醒乘客“請坐好扶好，注意安全。”為了給乘客提供一個溫馨整潔的車廂，他不光利用下班時間徹底打掃車輛衛生，還自費裝飾車廂。“六一”兒童節到了，在車廂里裝飾五顏六色的風車；逢高考時期，為了給高考學子加油打氣，在車廂內懸掛“愿你歷盡千帆，得償所愿，旗開得勝”等內容的祝福語。他常常和同事們說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優質服務。”今年，宗浩被徐州公交集團黨委授予“黨員先鋒崗”的榮譽稱號，他用滿腔熱忱書寫著對崗位的熱愛，以最飽滿的工作熱情，踐行著一名公交駕駛員的責任和擔當。

6月29日上午9時許，12路駕駛員298車張勁松駕駛公交車途經后勤學院公交站時，車上一名女性乘客因突發癲癇，身體抽搐。張勁松發現異常后第一時間將車輛靠邊安全停放，立刻從駕駛室起身來到抽搐乘客身邊，對其進行簡單急救，為防止乘客在抽搐時咬到舌頭，他用手掰開該乘客的嘴，并將乘客扶到座位上。為加快對乘客的搶救，他撥打120和110后，將公交車開向最近的醫院，在這過程中抽搐乘客意識漸漸恢復，120急救人員隨后趕到，對這名乘客初步檢查后，急救人員判斷其為短暫突發癲癇，待醫護人員檢查無誤后，方才離開。