6月28日下午，徐州公交食品城車場門衛高鳳平在值班時發現有位老人在進站口四處張望，高師傅上前詢問老人是否需要幫助？老人支支吾吾，像是迷了路，于是，高師傅將老人帶到了車站辦公室。

車站管理人員熱情地將老人安排在沙發上坐好，為老人倒好熱水，耐心詢問其家人聯系方式。老人無法準確說出家人的聯系方式，車站管理人員只好撥打110熱線尋求幫助。民警來到車站了解情況后，將老人帶走，一個小時后，老人安全回到家中。