清明時節，又到了緬懷先祖、寄托哀思之時。為滿足市民清明祭掃的乘車需求，徐州公交京徐公司積極與漢王公墓管理處溝通，自3月23日至4月5日，開通了云龍公園南門到漢王公墓的專線——22路。

視點一：幕后之聲

叮鈴鈴、叮鈴鈴......“您好，京徐巴士公司服務熱線，能為您提供什么幫助嗎？”“您好，我想咨詢到漢王公墓的22路公交車是否開通了？”“22路公交車自3月23日至4月5日開通，從云龍公園南門開往漢王公墓，發車時間是上午6:30、8:00、10:30，中午11:20從漢王公墓發末班車。具體通知我們已經在云龍山南門站臺張貼、也通過微博、微信等媒體廣泛宣傳，你還需要了解什么嗎”聽到乘客詢問線路，服務主管熱情地回復道。“我知道了，謝謝你。”“很高興為您提供幫助，再見。叮鈴鈴......“我想在云龍公園南門站乘坐22路，晚了幾分鐘沒趕上，我想現在打車去追，22路在哪停靠啊？”“您別著急，我來幫您問一下，馬上給您回復。服務主管立即聯系平臺調度和相關人員，將車輛停靠站點、線路實時情況了解清楚后，通過電話引導乘客趕上了22路公交車。

視點二：現場的暖心服務

云龍公園南門，站滿了拿著大包小包的乘客。“大家排好隊，注意安全，不要擁擠，需要換零錢的乘客可以到零幣兌換處換取零錢。”志愿者微笑著維持現場秩序。人群中有位提著兩個大包裹的大媽，志愿者走到大媽跟前，關切地詢問：“大媽，我來幫您把包裹拿上車吧。”志愿者一手攙扶老人上車，一手拿著物品，為其安排好座位并叮囑大媽注意安全。一班車走后，還沒撈著喝口水，現場又聚滿了乘客，志愿者們又開始忙碌起來：“大爺，車還要一會才能來，您先坐這歇一會吧。”志愿者拿來板凳，讓老大爺坐下休息，老大爺十感動，說道：“你們真貼心。

車廂內，駕駛員一邊幫老年乘客安排座位，一邊幫他們拿放包裹，待安排好全部乘客后，駕駛員叮囑道：“車輛馬上起步，大家坐穩扶好，注意安全，有需要幫助的乘客可以和我說。”車輛平穩勻速前行，遇到轉彎、停靠站、起步時，駕駛員都會提醒乘客坐好、扶好，一路上不停地叮囑乘客注意安全。

在公司員工的共同努力下，22路順利、平穩運營，讓市民清明祭掃一路暢通。

曹嫚清