5月9日上午8:30左右，乘客趙女士帶著寫有“拾金不昧品德高”的錦旗，乘坐838路公交車趕到公交宣武車站調度室，雙手將錦旗交到站長助理梁昌明手里。

原來“五一”節日期間，趙女士乘坐838路公交車在市內下車時，因為匆忙不慎將錢包落在了公交車上，乘務員馬艷麗在一圈一檢中撿到錢包，發現錢包內有現金、銀行卡、身份證及一份重要的客戶信息，在車輛到達公交宣武車站后，乘務員馬艷麗因為營運時間緊，又怕乘客著急尋找錢包，她將錢包交到了站長室，車站站長助理梁昌明經過多方聯系，最終通過微信群聯系上了乘客趙女士，原來趙女士是公交刁店調度員楊燦的鄰居，楊燦通過微信聯系上了失主趙女士，趙女士于當天乘車趕往宣武車站調度室領取錢包。

趙女士說：‘我考慮了好長時間，想要感謝乘務員，一時找不到較好的方式，錢包內雖然錢不多，但是錢包內有許多重要客戶信息卡，如果丟了補辦起來非常麻煩，既浪費時間還浪費精力，沒想到你們幫我找到了，還主動聯系我，我打心底里感謝你們，今天特意送來一面感謝錦旗，感謝公交好人”。失主趙女士想要對撿到錢包并及時上交車隊的乘務員馬艷麗當面道一句謝謝，但由于乘務員馬艷麗運營任務緊，失主趙女士又著急回單位，最后二人沒有見到面。臨走前，趙女士提出了一個小要求，“能不能看看乘務員馬艷麗的照片，想著以后再乘坐838路公交車時，見著她好跟她當面道聲謝謝”，車隊滿足了趙女士這個小小的要求。

事后車隊也找到了乘務員馬艷麗，向她轉達了趙女士的謝意，馬艷麗說：作為一名公交人，這些是我應該做的，我希望用我的言行影響周圍更多的人，使拾金不昧、樂于助人的美德在838路公交車隊，甚至在社會中遍地開花。