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徐州公交10路線作為徐州東站至徐州站之間地面主要公共出行運力，雙節假期，10路線全體工作人員始終堅持與高鐵站末班車“無縫對接”，用優質服務迎送八方賓客。寂靜的深夜，高鐵公交站臺都有10路車在默默地“守候”。貼心的服務，拉近了公交駕駛員與市民游客的距離，樹立了徐州公交擔當作為的良好形象，贏得了廣大市民及社會的一致好評。

兜底保障我先行

10路線承擔著高鐵站至主城區之間運送任務，代表著徐州市“窗口”形象。10路線駕駛員是“夜的天使”，他們身著“公交藍”，通宵奮戰接送乘客，成為城市中忙碌的“擺渡人”。他們始終堅守運營一線，緊握手中的方向盤，穿梭在徐州市區的大街小巷，耐心的等候、規范的操作、平穩的駕駛、文明的服務，陪伴著披星戴月的趕路人，讓外地游客見證到徐州這座城市的熱情豪爽，感受到徐州公交人的真情實意。

雙節假期來臨前，徐州公交集團提前部署“兜底”保障任務，與鐵路部門進行對接，分析研判，制定兜底保障預案。據鐵路部門提供列車到徐信息，9月27日至9月30日，10月4日與10月5日鐵路部門增加臨客至次日凌晨5:44，勢必造成徐州東站來往旅客激增，公交接駁疏散壓力增大。徐州公交集團10路線啟動應急預案，組織車輛24小時運行，嚴格做好“兜底”服務保障，確保來徐旅客走好走了。

雙節期間，公交10路線設立全天保障小組，專人負責雙節期間車輛、人員、物資調配使用，根據鐵路到徐旅客人數及時調整預備車輛。東、西廣場公交站臺每晚由黨員、管理人員輪流值守，保證每日鐵路出站乘客接駁完畢。每日地鐵停運后，及時增加10路線路運力，最大客流時可達到5分鐘一班，并對接白班首班車，做到24小時營運，為“兜底”服務提供有力保障，實現了公交10路線全體駕駛員對乘客堅守的承諾。

兜底服務有保障

黨員、勞模工作室成員、先進員工20余人自發組織成立了“服務兜底保障突擊隊”，在徐州東站西廣場旅客出口與公交站臺設立兩處咨詢臺，大家統一著裝，黨員佩戴黨徽、亮明身份，積極解答旅客咨詢，為旅客提供轉換乘車碼等一站式服務，堅守旅客的歸家路，讓黨旗在一線高高飄揚。

暖暖愛心情滿車廂

“兜底”服務保工作障中，好人好事層出。夜間值班員張紫玄拾到一個手提包，內有身份證、銀行卡數十張，張紫玄立刻撥打110，與警方共同尋找聯系失主，失主的電話始終打不通，但通過不懈努力聯系到了失主的朋友，最后手提袋完璧歸趙，雖然過程多方輾轉，但看到失主緊張的神情緩和下來，張紫玄露出了開心的笑容。

假日期間來徐州游客絡繹不絕，其中不乏許多外國友人，站臺上一位外國友人，盯著電子站臺看了很久，劉宇鑫主動上前提供幫助，可劉宇鑫的英語也不太流利，于是的他打開手機翻譯軟件，外國友人說一句，他就用軟件翻譯一句，再把自己想說的話輸入軟件翻譯成英文給外國友人看，很快外國友人清楚了自己要乘坐的線路和下車的站臺名稱，劉宇鑫幫助外國友人將行李拿上車，這位外國友人臨走前對他豎起了大拇指。

假期值守在公交咨詢臺的吳海艷發現一位乘客行走的時候踉蹌了一下，然后就捂著腳蹲在了路邊，吳海艷立刻上前攙扶并咨詢情況，這位乘客說她腳上本來有傷，剛剛又崴了一下腳非常痛，并從隨身背包里拿出了外傷藥。吳海艷見她蹲在路邊上藥困難，就攙扶她坐在凳子上為她的腳擦藥，這位乘客十分感動說：“我剛到徐州就碰到你這樣熱心腸，徐州人真的太好了?！?/span>

好人好事只是10路公交日常工作中的縮影，發生在十米車廂的暖心事、愛心事數不勝數，一件件小事看似平凡，卻飽含溫度，滿滿的公交正能量擦亮了徐州城市文明名片。

文圖：劉啟宇（順通巴士公司）

THE END

來源：徐州市公共交通集團有限公司

編輯：景博秋

審核：俞牧言

高燕芳

總編：竇同銀

本文網址：http://no1g.com/html/xwsd/2771.html

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