1月5日，一位75歲的老人來到64路調度室，感謝駕駛員劉艷軍的暖心幫扶。雖然老人身體不好，走路顫顫巍巍，但仍堅持等待劉艷軍，要親手把感謝信和錦旗送到他的手中。

原來，2020年12月24日傍晚，老人在淮塔北門公交站候車時，由于天氣嚴寒加之著急趕車，老人血壓升高，不慎跌倒在站臺，無法起身。就在此時，劉艷軍駕駛64路1183號公交車駛入站臺，發現老人跌倒，劉艷軍立即將車安全停好，與乘客解釋后立即跑下車，小心翼翼地將老人扶起，幫老人拍打身上的灰塵，細心地詢問老人身體狀況，確定老人沒事后，劉艷軍懸著的心才放下。在得知老人想乘坐64路公交車后，劉艷軍又慢慢地將老人扶上了車，給老人安排好座位后，劉艷軍再次確定老人身體無恙后，才安心駕車繼續前行，車上乘客紛紛投來贊許的目光。

劉艷軍，徐州公交四星級駕駛員，連續多年被集團評為“服務標兵”。工作中，他對待老年乘客耐心熱情，每次到西苑、段莊、云龍公園、四院等老人較多的站點時，他都會格外留意；看到老人拖著重物，他會下車幫忙；遇到行動不便的老人，他會熱心攙扶。為了感謝劉艷軍，很多老年乘客經常給他帶一些水果，熱心的劉艷軍與乘客們成為了朋友、家人。