“感謝你細心的照顧，我父親交代我一定要把這面錦旗送到你手里，當面謝謝你。”12月26日下午，市民周女士將一面鮮紅的錦旗送到金地站臺督導員劉俐利的手中，劉俐利接過沉甸甸的錦旗說：“服務乘客是我應該做的，乘客的滿意是對我最大的肯定與鼓勵。”

錦旗上印有“對待工作認真負責，對待乘客親如家人”的字樣，在這句贊美之言的背后有著這樣一段暖心故事：幾天前周大爺去超市采購，拎著兩包東西準備坐車，正在站臺執勤的劉俐利看見了老遠就迎上去，趕忙接過老人手里的東西，安頓好老人坐在候車位上。隨后提醒老人家車快進站了，準備好乘車卡和口罩，這時老人才發現自己的口罩忘在超市收銀臺了，劉俐利趕緊從隨身攜帶的包里拿出一個口罩給了周大爺，并且幫著周大爺把兩包東西提上車并幫他找好座位。

周女士說：“我父親已經八十多歲了，年紀大了，行動也緩慢，老爺子喜歡坐公交車出行，我經常聽他說起在金地站坐車會遇到一位服務熱情的督導員，今天特意在站臺看了半個小時，劉俐利在工作中正如父親所說負責又細心！”