9月13日上午，70多歲的趙大娘來到京徐公司，送來一封感謝信，表揚64路駕駛員劉艷軍、周莉。

據了解，9月11日上午，64路駕駛員劉艷軍駕駛車輛行駛至礦山路站時，看到趙大娘提了很多包，于是趕忙幫老人把東西放好，把她扶到特需乘客專座上，并叮囑大娘坐穩扶好。趙大娘在云龍公園下車時，把包丟在了車上，包內還有鑰匙。到家開門時，趙大娘才發現包不見了，非常著急，急忙撥打公司熱線詢問，得知失物已經被駕駛員妥善保管，非常激動，并親自將感謝信送到了公司。

原來，駕駛員劉艷軍在打掃車廂時，發現了趙大娘遺落的包裹，當時正值交接班，劉艷軍便將包裹交到對班駕駛員周莉手中，讓其幫忙交到調度室保管。趙大娘經常乘坐64路公交車，1183號車組駕駛員劉艷軍、周莉服務熱情，主動照顧特需乘客，車輛干凈整潔，給老大娘留下了深刻印象。
  劉艷軍說：“都是舉手之勞的小事，沒想到大娘還記在心里，關愛每一位乘客也是我們駕駛員應該做的。”

黃藝（京徐公司）