8月20日，一位來自北京的乘客乘坐19路公交車，下車時不慎將背包遺落在公交車上。乘客焦急萬分，抱著試試看的心態，撥打了新區公司值班電話。公司管理人員立即與車隊聯系，平臺調度員通過乘客提供的信息進行查詢，很快鎖定了車輛并通知駕駛員寇洪濤幫忙尋找，在后排座椅上寇洪濤發現了背包，及時交到車隊。

由于該乘客準備乘車回北京，無法來取背包，公司管理人員通過乘客提供的地址將背包郵寄到北京，乘客非常感動，特意寄來一面錦旗表示感謝。