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公交80路依靠優質服務贏得贊譽

作者:俞牧言 來源: 日期:2018/8/3 10:17:01 人氣:406 加入收藏 評論:0 標簽:

榜樣是什么?榜樣是船,讓人揚起希望的帆,駛向理想的彼岸;榜樣是燈,照亮人生的道路,驅走黑暗的彷徨;榜

樣是指南針,為你指引前進的方向,讓你不再迷惘。

在公交兆通客運公司的80路,有這樣一群帶領榜樣領跑的人,他們依靠嚴格的管理、優質的服務,贏得社會好評如潮。

這不是錢的事

4月下旬的一天,一位駕駛員因為熟人上車不購票被乘客舉報,按規定要被處罰500元。消息一出,駕駛員想不通:一個熟人罰500,這車沒法開;駕駛員的家人想不通:天天起早貪黑地連軸轉,犯個小錯都不容,站領導沒有人情味;有的同事也想不通:下不為例得了,沒必要殺雞給猴看,再說,一次扣掉月工資的七分之一,誰還賣命干活。

一時間,各種說情紛紛踏至,站領導一錘定音:執行規定不能走樣!站長耿廣啟、車隊長張宏分別找情緒低落的駕駛員談心:他們首先把責任往自己身上攬,并主動要求承擔連帶責任。最終,違規駕駛員自愿交了罰款,他說:“這不是錢不錢的事,認識要是不到位,同樣的虧,今后還會經常吃。”

疙瘩解開后,車站趁熱打鐵,對全體駕乘人員進行摸底、排查、分類,因材施教分批培訓,設立優秀駕駛員明星示范崗,制訂《駕乘人員營運管理考核辦法》、《車隊全年培訓計劃及辦法》等規范性文件,每二個月對不合格人員進行集體培訓,連續二次參加培訓的,將下崗學習一周。

這不是累的事

7月6日下午3:32分,地表溫度高達39度。車牌號蘇C57072公交車在銅山公交首末站停穩3秒后開門,駕駛員李朝正立即開始打掃車內外衛生,一藍一紫兩塊抹布在兩手間交替輝映,前后車門、4塊葉子板、4個車輪轂、1塊發動機窗門、14塊玻璃、2個雨刮器全部一塵不染,就連車廂內最不起眼的拖把箱頂部、車內鏡背面都锃光發亮,豆大的汗珠密密麻麻地擠在他的腦門上,天藍色的工作服上衣被汗水染成了深藍色。

這么熱的天,忙的像個陀螺。李朝正說:這不是累不累的事,車內外干干凈凈是80路每一位駕駛員發自內心對乘客的尊重。10分鐘的休整時間,他給車美容用了9分15秒,38秒洗把臉,然后接過收箱員張燕遞來的一杯水,打開車門、啟動車輛、站在方向盤前迎接上車的乘客。3:42分,公交車駛離車站,奔向另一個終點。

服務主管王紅雨介紹, 80路的22位駕駛員,人人都是不怕累的好手。只要上班就身兼四職:合格的保潔工,乘客投票的監票員(因為線路的特殊性,分為2元和3元兩種票價),杜絕攜帶危險品上車的安檢員,還要謹慎駕駛、確保不出安全事故,可謂是多專多能。

這不是名的事

80路駕駛員經常請乘客出“難題”。一次“答題”現場,一位女乘客雙手搬著兩個大箱子首先上車,“麻煩您打開箱子,讓我檢查一下”,駕駛員單春亞跟女乘客說。“這都是吃的,沒啥看的”,女乘客一口回絕了檢查。單春亞繼續解釋說,“為了一車人的安全,麻煩您配合一下”,女乘客不情愿地打開了箱子。隨后,女乘客又將箱子放在空座位上說,“這些都是吃的東西,放在下面被踩壞了。”這時,單春亞主動起身來到女乘客身邊,“我幫您放吧,放到側面,肯定不會被碰到。”看到單春亞滿臉微笑,女乘客接受了單春亞的建議。

為了更好地服務乘客,駕駛員們紛紛推出自己的特色項目,有的自己花錢買來鮮艷的楓葉裝扮車廂、有的夏天購置小涼墊、小扇子,冬天買來坐墊給乘客使用;有的在便民服務袋里裝著創可貼、暈車藥、針線包、雨傘等;有的在老年人乘車時堅持“三不起步”原則,還有的主動做好“兩個三秒”(停穩三秒開門、關門三秒起步)……

數字是工作業績的最好說明書:連年被本公司評為先進集體,2004年被評為市級“青年文明號”,掛牌至今整整15年,連續8年被評為省級“青年文明號”線路,先后11次被公交公司評為“文明示范線路”,連續5年實現零投訴,連續10年安全行駛60萬公里無事故。

郭愛華高燕芳


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