我加入公交這個行業沒有多長時間，但是我曾有過5年當兵的生活經歷，這種經歷磨練了我不管干什么工作都要認真負責，用部隊的話說這叫“干一行，愛一行專一行”,下面我說一下我干工作的心得體會與同志們交流學習。

一是對待乘客態度要親切。公交是個服務行業，毫無疑問服務質量是第一位的，和乘客交流稱呼是至關重要的，年長的叫老師傅，年輕的叫大哥大姐，這樣稱呼他們感覺很親切、溫暖，讓他們感覺到是在家里，態度要和藹可親，拒絕“生，冷，硬”。

二是對待老、弱、病、殘、孕這些特殊乘客，我們要體貼入微，關懷備至。我總是想方設法為他們找到座位，有身體不方便的乘客我總是等待他們坐好再起步行車。無論是本地乘客還是外地乘客，我都一視同仁。對于鄉下乘客，我更是多了一份耐心、愛心、熱心和關心，保證他們能夠順利到達目的地。在銅山中醫院的一位盲人姓謝，大家都叫他老謝，他每天7:30從居樂園坐到市四院，行動極為不便，每次我看到他準備上車就主動去扶他，然后把他安排到距離后門最近的地方坐下，這樣就方便他下車同時我也會主動把他送下車，并囑咐他過馬路要小心，老謝每次都要說幾聲謝謝。他經常會送給我一些水果，久而久之我們也就成為了無話不說的好朋……每當看到乘客高興而上，滿意而歸的時候，那是我最大的幸福。

三要關注服務細節。每當節假日來臨是學生往返頻繁季節，客流量加大，在這種時候有很多拿著行李箱的學生蜂擁而至，其中有一部分個子矮小的女生拖著重重的箱子上車，使出了洪荒之力也不能上車，我總會在這時主動把箱子給他們提上車，為乘客同時也為自己贏得了寶貴的時間。在老火車站和百貨大樓這樣的大站臺我會站立式服務，既提高了服務質量也方便監督乘客買票和危險品的檢查。

張衛東（新區公司11路付線駕駛員）