通過監控視頻發現，7月11日下午3點左右，97路1237號車行經郭莊路時，一位頭戴草帽的拾荒老太在顛簸的車廂中，突然從座位上站起，對著車廂的乘客說：“下面我想給大家說說心里的感動”，說完就自編自唱起來，“我們坐在97路車上的人都要知道，車上有位好司機，大家不但要記住他的名字，還要記住他的模范事跡……”佝僂的身軀、沙啞的歌聲成了車廂中所有人的焦點。隨后老太太才向乘客解釋道：“我非常感激這位97路駕駛員，我想讓大家認識一下這位好司機，他每次看到我有困難都肯幫我，每次都把小推車里的破爛抬上車再走，他能看得起我，這位司機叫張廣立，他現在已經做師傅帶徒弟了。”
老太太簡單的敘述讓車內乘客的目光不約而同地投向了這位靦腆又熱情的駕駛員，大家鼓起掌來，紛紛稱贊起助人為樂的張師傅。此時的張廣立正在副駕的位置上認真指揮著學員開車，感到很不好意思。這時，老人從自己的黑色布袋中拿出兩個饅頭，塞到張師傅的手中，“我沒有什么能拿得出手的東西，希望你收下這兩個饅頭。”雖然最后張師傅還是委婉謝絕了老太太的好意，但老人的舉動讓車上所有人都感到有種溫暖在體內流動。
通過采訪得知，張廣立師傅以前是個貨車司機，來到公交公司才不到兩年時間，雖然平時沉默寡言，但工作上兢兢業業表現一直很好。他這樣說：“這種事情對于公交駕駛員來說，只是再平凡不過的小事，老太太年紀這么大又拿著一個十來斤的小推車，見她上車就幫她一把，相信任何人見到都會像我一樣，既然她乘坐我駕駛的車輛，就是我的服務對象，不管身份年齡，只要有需要就要盡可能地幫助他們，老太太的夸獎也帶給我很多感動，以后我在服務上會更加精益求精，在自己的崗位上做好該做的事。”
也許，現在有些人對周圍的人，尤其是一些弱者，都表現得很冷漠，讓人感到世間的冷漠。但其實，很多時候，你不經意的舉手之勞就會帶給他人莫大的溫暖。張師傅幫老太太拎車的小小行為就讓我們看到了關懷、平等。而張師傅的回答，又道出了公交人的樸實，是對公交服務最好的詮釋，沒有什么驚天動地的壯舉，只服務于點點滴滴。
張超（新城公司）