不久前，江蘇省交通運輸廳公布了2018年度“最美交通人”評選結果，徐州市公交雷鋒車隊作為徐州市交通運輸行業唯一的先進代表獲得了“最美交通人”的稱號。

榜單亮眼，但成績卻并不意外。徐州市公交雷鋒車隊成立于2003年6月6日，是我市出租汽車車行業第一家志愿者服務團隊。16年來，雷鋒車隊人均向社會提供志愿服務7900小時，做好事5000余件，拾金不昧折合人民幣78萬余元，收到感謝信236封、錦旗197面，國家、省、市各類新聞媒體報道1402次。一系列文明服務活動和愛心旅程，跳動著雷鋒車隊服務大眾，開展志愿活動的如火熱情；記錄下雷鋒車隊創建行業品牌、勇攀高峰的生動實踐。

優質服務，與品牌創建同頻共振。2003年6月6日，公司從眾多出租車中遴選出10輛出租車，組建了“雷鋒車隊”。車隊在成立之初提出“人人爭當五員”，即：精神文明宣傳員、乘客滿意服務員、旅游觀光導游員、見義勇為救助員、社會治安巡邏員。在行業中率先實行“三心兩保兩注意”優質服務工作法，推出了“八不準八不做”、“四停服務”、“規范營運流程”等一系列班組延伸服務，樹立了行業良好形象。

先進引路，好人春風沐彭城。在探索建設長效機制過程中，雷鋒車隊旗幟鮮明地提出了“好人文化”建設，以社會主義核心價值觀為引領，讓“做好事、當好人”的理論，內化于心，外化于行，讓好人文化在古彭大地廣泛傳承。他們助人為樂、拾金不昧、見義勇為、救死扶傷，涌現了奮不顧身見義勇為的先進駕駛員劉艷峰、李濤，熱心助人的好的哥滕學軍、凌世輝，拾金不昧先進李豐、王學允，以及公交好的姐黃金芝和張麗等，他們的事跡被廣為流傳，既促進了我市的精神文明建設，也提高了車隊和個人的形象。

提高站位，將規范服務落實到行動中。十六年來，雷鋒車隊花大力氣推動措施落地。根據實際情況進行有針對性的開展專題培訓，對癥下藥。完善了車隊管理規章、服務規范、首問負責制、服務承諾制、獎懲等多項管理制度，對駕駛人員的營運紀律、服務態度、服務行為、文明用語等各個方面提出明確要求，樹立良好家風，營造了爭先創優的濃厚氛圍。

創新先行，把愛心公益走在前列。為進一步打通宣傳車隊、關心社會、服務乘客的“最后一公里”，雷鋒車隊以志愿者服務平臺，實現社會需求與志愿項目無縫銜接，不斷推動新時代文明實踐活動深入人心、全面開花。先后推出了“安全標兵車”、“五星級金牌服務車”、“巾幗雷鋒車”等品牌車組，開展了“迎送一趟乘客、奉獻一片愛心”、爭做文明使者等一系列文明服務競賽活動和行業規范服務達標活動。同時熱心社會公益，開展了服務徐馬、愛心乘車，義務送考，重陽關愛，熱心助人，黨心系軍營、雷鋒傳真情等活動。還組織代表下鄉村、到社區、進校園，開展一對一結對子等特色服務，促使行業品牌知名度不斷提升。

回眸雷鋒車隊成長16年來，碩果累累。聚力創建、志愿先行、做優服務、奉獻他人……每一個關鍵詞都見證著公交雷鋒車隊的成長步伐。新時代新方位新使命，雷鋒車隊將繼續闊步前行，為加快建設行業品牌，推動高質量發展走在前列，展現卓越成就，再創新的輝煌！

文、圖：馬艷   姜明