【公交巾幗風采】客運服務“她故事” 情暖旅途“巾幗心”
作者：俞牧言 來源： 日期：2024/3/7 9:31:20 人氣：
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她就像一顆閃耀的星星，在汽車客運服務中閃閃發光。她有著一顆善良的心，始終以熱情的微笑、貼心的幫扶溫暖每一位旅客，讓旅客在旅途中感受到家一樣的溫馨。她就是站務公司“愛心飛揚”品牌服務班班長——張麗。張麗從事汽車客運服務20余年，她深知在一線服務旅客，必須全心全意投入到工作中，針對旅客的不同需求，提供細致特色的多元化服務項目。工作中，她從不忽視任何一個旅客、任何一個細節。她總結出“望、聞、問、切”診斷式服務工作法，獲得了旅客們的一致好評。
為創新服務內容，張麗帶領“愛心飛揚”服務班人員，將服務崗位延伸至高鐵站站內通道，主動為旅客提供導乘服務；又在全市汽車客運站系統首家成立了“英語服務崗”，為外國旅客提供英語導乘服務。目前，已為外賓英語導乘6000多人次；同時，開展系列特色服務，她帶領服務班人員利用“愛心飛揚”服務車免費為旅客運送行李，堅持為旅客送水到手，送行李到車，把對旅客的愛心持之以恒地融入在一點一滴的平凡崗位上。后勤事務繁多，她亦在忙完手頭緊要工作后堅持每天現場為旅客提供咨詢服務，為特殊旅客提供全程無憂服務，設身處地地替旅客著想。今年春運期間徐州下了幾場大雪，雪后氣溫大幅下降，寒氣襲人。張麗不畏嚴寒，在開展的“蘇心春運——交通志愿者在行動”志愿服務活動中，她堅持守崗于汽車站站前廣場進行引路、咨詢、幫扶等服務秉承著始終以真心服務旅客為目的、以旅客滿意為追求的目標，將東站“愛心飛揚”品牌不斷深化和提升。
一次，60余歲的臺灣籍張女士回祖籍豐縣探親，買票的時候發現錢包、手機都遺失在高鐵上，如何是好。張麗發現后主動迎上前，問清事情原委后迅速撥打12306與鐵路部門取得聯系幫忙尋找失物，并為其購買車票，最后拿出自己的手機，讓張女士給家里人報聲平安。就是這樣一件張麗口中的“舉手之勞”的小事，卻在張女士心中掀起了巨大的漣漪。去年張女士再次回豐縣老家探親時，特意來汽車東站坐車，用她的話來說“以后更多了一個回家的理由，因為要來看看小麗呀!”今年春節前期，一對年輕夫婦來到服務臺求助，原來在過安檢時他們拿錯了背包，更要緊的是，背包里除了身份證、銀行卡和兩部手機外還有一大包母親的救命藥。張麗在得知這一情況后，迅速調取了監控，發現拿錯包的旅客已坐上發往山東魚臺的客車。張麗第一時間聯系到司機，并在其協助下找到那位旅客，在得到旅客同意后，把他的聯系方式告知了這對小夫妻，此時這對小夫妻高高懸著的心才終于放了下來，并連連道謝。
在繁忙的客運戰場上，她就像是公交客運領域巾幗中的鏗鏘玫瑰，始終以飽滿的熱情迎接每一位旅客，將旅客的“小事”視為自身的“大事”，幫旅客墊付車票、指引道路、找回遺失物等善舉數不勝數。她如同“客運女神”般用自己真誠的服務給予旅客貼心照顧和幫助，將自己的點點光芒鋪撒在公交客運事業發展道路上。
文圖 | 仝婕
單位 | 站務公司
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