【勞動者風采】爭做為民服務“貼心人”——記808路線駕駛員方元
作者：俞牧言 來源： 日期：2023/5/25 9:55:19 人氣：
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方元是徐州公交集團兆通客運公司808路線駕駛員，從事駕駛員工作以來，他嚴格遵守公司各項規章制度，把安全放在首位，做到規范操作安全駕駛，10年來安全行車無事故無違章無投訴。2023年3月，方元緊急救助發病乘客的暖心事跡還先后在《徐州新聞》《漢風號》等市級媒體平臺宣傳報道。《無線徐州》抖音號報道808路駕駛員方元救助突發疾病乘客，沖上抖音徐州同城榜，點擊量高達400.5萬。工作以來，他日復一日，年復一年地穿梭在大街小巷，用微笑迎接每一天，用熱情服務每一位乘客，遇到提重物上車的乘客，他會主動上前幫一幫，遇到行動不便的乘客，他會主動上前扶一扶，遇到乘客有疑問的，他會耐心解釋；方元熱愛他的工作，熱愛讓他實現人生價值的十米車廂。見義勇為、拾金不昧、幫助特需乘客上下車……在他心中，方元這是每一位公交駕駛員都會做的“小事”。方元服務熱情，對待乘客貼心，暖心善舉多次受到乘客點贊和表揚。有一次，方元在食品城公交站旁看到一個10多歲的女孩邊打電話邊哭。方元急忙上前詢問，原來女孩家住大許鎮，獨自乘坐公交車到文化宮補課，可是坐過站到了食品城。得知女孩身上沒錢，方元便拿出錢讓她打車回家，但小女孩說不認識路，必須坐公交車才知道。眼看就要出車了，方元便帶著女孩一路奔跑，把她送上回家的公交車上，還特別叮囑駕駛員提醒小姑娘到站下車。看到公交車發車后，方元才放心離開。
方元說：“愛心是一點一滴積累的。 ”有次早高峰，大路口車流如織，交通繁忙。這時，一位步履蹣跚的老人正準備過馬路，當綠燈亮起，老人顫顫巍巍、來回徘徊。方元看到這一幕，主動上前小心攙扶著老人慢慢地走過馬路。路過的車輛看到這一幕也紛紛停車讓行，在方元的護送下，老人慢慢地走到了安全地帶，老人對方元的熱心相助連連表示感謝。一個人做一件好事容易，難的是一直堅持做好事。對于方元而言，默默無聞做好事已成為一種習慣。今年的3月28日，方元的善舉又再次感動了所有乘客。當天下午17：30分點左右，方元駕駛808路從單集返回徐州，經過大廟站臺時一男乘客突發抽搐，從座位上栽了下去。“師傅，有人暈倒了！”聽到車內其他乘客的呼救聲，方元立即將車安全停靠在站臺邊上，上前查看狀況。回憶起當時的場景，方元仍然心有余悸：“這名男乘客看起來30歲左右，倒在座位上全身抽搐，我連忙幫他摘掉口罩透氣，發現他已經意識不清，便招呼其他乘客幫忙背到身上，趕緊跑到大廟醫院，并撥打了120急救電話。”在大廟醫院診斷病情后，方元又協助120救護人員將病人抬上了救護車，送到了大黃山礦一院救治。隨后，方元才放下心來，回到車上繼續投入運營，還有幾名熱心乘客對方元提出了表揚，稱贊方元臨危不亂，并且對待乘客十分有責任心。方元說：“看到乘客情況逐漸好轉我也就放心了。作為公交駕駛員及時伸出援手是我們應盡的責任。”據悉，由于得到及時的救治，病人情況穩定。技術過硬是安全行車的保證，自進入徐州公交集團兆通公司從事駕駛工作以來，方元已安全行駛80余萬公里的路程，服務零投訴、事故零發生，現在這條線路上的班車，在他的影響下，營運井然有序。在駕駛中，方元也有自己的竅門。他會保持高度的注意力集中，時刻謹記“我們要為乘客們的安全負責”。因此，在啟動和停車靠站時保持勻速駕駛，緩慢剎車；經過人行橫道和路口時，輕輕點剎，細致觀察兩側，確定無行人后方通過；乘客上車后，會提醒乘客坐穩扶好后再平穩啟動車輛……有時候進站時遠遠看到老人趕車，他總會放慢速度，在站臺上多停幾秒，招呼老人慢點走、不著急；每當看到殘疾人等特殊群體上車，方元總習慣地用親和的語氣對大家吆喝道：“請方便的乘客為急需幫助的人讓個座。”這種人性化的服務，讓十米車廂溫情滿滿，坐過方元車的乘客無不對他的服務點贊。作為一名公交車駕駛員，方元同志積極向黨組織靠攏，在建黨一百周年之際，打造黨史學習教育主題車廂，讓乘客在乘車時學習黨史，知史愛黨、知史愛國。他用心扮靚著車廂，制作便民服務箱，并在箱內購置暈車藥、止疼藥、棉簽、紗布等日常應急物品，為乘客提供便利，他還自制意見簿懸掛車內，主動接受乘客監督，增進與乘客的交流溝通，及時聽取乘客聲音，改進服務過程中存在的問題，方元切實把為民服務的思想融入自己的工作生活中，細微之處無不彰顯了他對工作的用心和對崗位的熱愛。
公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復起步、停車、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，在一條普通的線路上，方元同志用自己的行動踐行著“乘客所需，公交所為”的宗旨，他說：“不論干什么工作，都要給年輕人樹立榜樣，起好先鋒模范作用。”十米公交車廂，方元在駕駛崗位上盡職盡責，一步一個腳印，默默奉獻，像春天的使者用心播撒文明的種子，打造如家般的溫馨車廂，在繁忙的公交戰線上書寫著新一代公交人的風采。作為新時代公交人，方元同志將持之以恒立足本職崗位，做一滴水、一團火、一塊磚，一顆永不生銹的螺絲釘，深深地扎根在崗位上，做好自己崗位該做的，服務每一位乘客，傳承奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神。
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