為創(chuàng)建國家文明城市，從4月底至年底，公司將開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。4月29日上午，公司召開了活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)、基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子參加了會(huì)議。

會(huì)上，公司黨委副書記劉青首先宣讀了《關(guān)于開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見》，并部署了活動(dòng)具體內(nèi)容和重點(diǎn)：一是全年新增和更新純電動(dòng)環(huán)保公交車輛150臺(tái)以上，優(yōu)化調(diào)整公交線路10條以上；二是繼續(xù)創(chuàng)建“零投訴”線路，帶動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量的提高；三是強(qiáng)化服務(wù)管理、規(guī)范服務(wù)。96196受理投訴量和有責(zé)投訴率要實(shí)現(xiàn)同比分別下降10%的“雙下降”目標(biāo)；四是提升智能管理水平，進(jìn)一步完善智能調(diào)度系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)；五是強(qiáng)化安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行“十不”行車規(guī)范，積極推行“5321”工作法；六是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)；七是主動(dòng)開門納諫，完善檢查考核機(jī)制。年底，公司將對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的“文明線路”、“文明駕駛員”等先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，提請(qǐng)市交通運(yùn)輸局、市文明委聯(lián)合予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

之后，公司總經(jīng)理杜紅軍發(fā)表重要講話，對(duì)活動(dòng)提出了幾點(diǎn)要求：一、各單位要立即行動(dòng)起來，以此次活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建文明城市、樹立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，結(jié)合本單位實(shí)際，研究制定具有各自特色的活動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育，大力營造濃厚的活動(dòng)氛圍，提升全員職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí)；二要科學(xué)優(yōu)化線網(wǎng)，加快車輛更新，整治車容車貌，擴(kuò)大線網(wǎng)覆蓋，為市民提供便捷的出行條件；三要在所有線路繼續(xù)開展“服務(wù)態(tài)度、發(fā)班準(zhǔn)點(diǎn)、越站甩客、車容車貌、規(guī)范報(bào)站”等五個(gè)方面的“零投訴”創(chuàng)建活動(dòng)，讓乘客真正感受公交親民、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)；四要在全體一線員工中形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，當(dāng)先進(jìn)、超先進(jìn)的良好氛圍，通過活動(dòng)的大力開展，齊心協(xié)力把公交整體的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。

蘆傳龍（營運(yùn)服務(wù)部）