電話里,一位人民教師連聲致謝：“多虧了公交督導員，我父親才能安然無恙回家，如果不是你們熱心相助，后果不堪設想，真的太感謝你們了......”

原來，10月20日上午，新一佳公交站臺督導員孫玲麗、成敏二人正在忙碌地疏導著上班高峰期的乘客時，發現一位老人在站臺上徘徊許久，遲遲沒有上車。孫玲麗、成敏見狀趕忙上前詢問老人情況，經過一番溝通得知老人獨自外出，甚至無法清晰表達自己的姓名和家庭住址，幸虧在老人隨身攜帶的背包里找到了一個電話號碼，但由于電話一直處于無人接聽狀態，督導員便立即撥打了110尋求幫助，最終將老人安全送上警車后懸著的心才放下來。

也正是兩位督導員的善舉感動了老人的家屬，事后便接到了老人的女兒打來的致謝電話。