4月21日下午，徐州淮海文博園公交樞紐站站長室接到乘客來電，該乘客稱在4月18日上午10點左右乘坐一輛81路公交車，目睹了該車乘務員熱心服務坐輪椅的老年乘客，深受感動，特來電表揚。

經查實，當日10點11分左右，81路乘務員劉海俠在銅山區大許始發站售票時，看到兩位年過花甲的乘客趕公交，其中一位老人坐著輪椅，老伴佝僂著身子艱難地推著。劉海俠立刻跑到后門，在給兩位量過體溫后，幫助坐著輪椅老人一步一步挪到車上，并幫助他們找座位，折疊好輪椅，還特地叮囑老人坐穩扶好，并詢問其到何處下車。得知老人要去九七醫院看眼睛，劉海俠讓乘客放心，等到站還會幫助他們下車。當車輛到達九七醫院站后，劉海俠如之前又幫助乘客順利安全下車，劉海俠助人為樂的善舉還被熱心的乘客拍了下來。

今年37歲的劉海俠，已經在公交工作13年了，她心細如發，經常“悄悄地”做著一些心系乘客的暖心事。在疫情防控期間，劉海俠一崗多責，既是售票員又是體溫檢測員、車廂安全員。當她多次遇到有些乘客戴的口罩是棉口罩后，劉海俠自費購買了一些醫用口罩，只要看到戴棉口罩的乘客都會送乘客一個；遇到口罩戴的不規范的，劉海俠也會提醒乘客規范戴好口罩。她獲得許多乘客的點贊，都在夸贊劉海俠“偷偷”做的這些暖心事......