胡梅告訴老人車場里車輛來往比較危險，乘車要到門口的上客站等待，于是她扶著老人走到上客站，并詢問駕駛員發車時間。看到老年人站立不是很方便，而距離發車還要十分鐘左右，于是胡梅從調度室搬來凳子，讓老年人暫時歇歇腳，并為老人送上一杯熱水，陪同老年人一起等車。十分鐘之后，91路2120車準時進站，胡梅攙扶起老年乘客，駕駛員董現剛看到后，立即從駕駛室走出來，和胡梅一起把老人攙扶上車，安排好座位，幫其刷卡，并叮囑老人車輛行駛中不要換位子，到淮塔東路站臺會幫助扶他下車，老人不停地稱贊胡梅和董師傅，稱贊他們都是好人。

11月19日，徐州廣播電臺對胡梅和董現剛師傅的熱心舉動進行了報道。