81路線由徐州淮海食品城車站開往大許鎮，途經徐州汽車南站、農副產品市場、宣武市場等48個站點，保證了大許及沿途十幾萬居民的出行，該線路女工占比63%。在全體駕乘人員的共同努力下,前不久81路線被評為徐州市“五一巾幗標兵崗”。

服務是公交企業永恒不變的主題，81路線創新服務形式，提出“五字”服務承諾即明責任，勤打掃，靚在人，甜笑容，優服務。81路每輛車還打造不同特色的文化車廂，如雷鋒車廂、社會主義核心價值觀車廂、還有童趣車廂，獲乘客稱贊。乘務員岳鳳云把車廂內布置成春天的景象，各種節日前夕也會布置一番，營造節日氛圍。乘客李先生曾致電公司服務熱線：“跑過很多一線大城市，回家鄉徐州跑業務，這81路線的車廂衛生、服務水平、車輛設施檔次不亞于一線城市，真為家鄉驕傲。”

乘務員在始發站、七里溝、南站等大站點，推行站立式微笑迎客服務，并主動幫助乘客上下車。有乘客表揚乘務員鄧春艷：“坐上81路上，被那位長發總是面帶微笑的乘務員感動。她總是站著，自己的座位上總坐著更需要照顧的乘客。”冬天一位戴著眼鏡的女學生上車后，霧氣聚在眼鏡上看不清東西，乘務員李艷艷順手幫她取下眼鏡擦拭干凈，再幫她帶上……

81路車隊常年執行首末班溫馨告知制度，定期開展“家企互動保安全”活動，為隊員的家人送去《致駕駛員家屬的一封信》，倡導家屬與車隊共同守護好親人的平安、家庭的幸福、社會的和諧。通過以上措施，去年以來81路線安全行駛里程達182萬公里。車隊還曾經利用一年的時間愛心接力，幫助一名高三殘疾孩子上學，受到媒體得表揚和社會得認可，好人好事層出不窮。

“巾幗多奇志，拼搏創輝煌。”81路線以女性特有的細心、愛心、耐心和責任心為每一位乘客服務著，在十米車廂彰顯巾幗之美。

高燕芳（兆通公司）