“哪里是公交公司？我有話(huà)要說(shuō)……”

3月20日，一位老大爺步履蹣跚地來(lái)到公交大廈，正好遇到黨群辦的工作人員，“您老有什么事要反映嗎？”

“我今年78了，我姓吳，我想表?yè)P(yáng)一個(gè)駕駛員……”

“哎，真是讓人感動(dòng)……”說(shuō)到這，老人頓了頓，語(yǔ)音哽咽，眼角濕潤(rùn)。

老人拿下老花鏡，擦了擦眼角，接著說(shuō)：“我行動(dòng)遲緩，經(jīng)常坐76路車(chē)，但76路的一位師傅只要見(jiàn)我上車(chē)，那對(duì)我照顧得真是沒(méi)得說(shuō)啊……”

“您老說(shuō)的是哪位師傅啊？”

“聽(tīng)乘客說(shuō)，姓滿(mǎn)！”

“哦，您說(shuō)的一定是滿(mǎn)在忠?guī)煾盗耍抢舷冗M(jìn)了。”

……

通過(guò)廣大公交員工的不懈努力，徐州公交的服務(wù)越來(lái)越貼心，越來(lái)越得到市民的認(rèn)可，毋庸置疑，但我驚詫于讓老人感動(dòng)到流淚的程度，該是怎樣的一種暖心服務(wù)呢？

帶著大大的問(wèn)號(hào)，4月17日下午，醞釀已久、對(duì)滿(mǎn)在忠?guī)煾档牟稍L活動(dòng)終于成行啦！我們有幸請(qǐng)來(lái)市交通運(yùn)輸局副處長(zhǎng)郭愛(ài)華親自執(zhí)筆采寫(xiě)滿(mǎn)師傅。如此好的一次學(xué)習(xí)采訪人物通訊的機(jī)會(huì)怎容錯(cuò)過(guò)呢？經(jīng)過(guò)4月12日一次頗感成功的通訊員現(xiàn)場(chǎng)采訪培訓(xùn)，我們又把營(yíng)運(yùn)公司幾名優(yōu)秀通訊員召集來(lái)，讓大家親身感受人物通訊采寫(xiě)高手的采訪過(guò)程。

不善言辭、稍顯木訥的滿(mǎn)師傅在采訪經(jīng)驗(yàn)豐富郭處的循循善誘下，如擰開(kāi)了水龍頭般地開(kāi)心地侃侃而談起來(lái)。吃得了苦，要干就干好，工作的目標(biāo)是每年要獲得一個(gè)“紅本本”（榮譽(yù)證書(shū)），不能當(dāng)“白皮”，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，積極入黨；把車(chē)當(dāng)家，把老年乘客當(dāng)作自己的家人一樣去照顧，老年乘客也“投桃報(bào)李”，經(jīng)常給他送個(gè)粽子、蘋(píng)果啥的，一次滿(mǎn)師傅拉肚不舒服，一位老大娘等了半小時(shí)就為送他一碗面水、雞蛋，讓他感動(dòng)至今；對(duì)待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，車(chē)輛維修后修理工落下的幾個(gè)螺絲帽他會(huì)追問(wèn)到底，確保行車(chē)安全；心態(tài)平和，換位思考，以行動(dòng)感染乘客，默默用紙擦起女乘客吐的痰，贏得點(diǎn)贊；準(zhǔn)備一盒糖果獎(jiǎng)勵(lì)讓座的孩子……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的素材就在滿(mǎn)師傅的不經(jīng)意間娓娓道來(lái)，滿(mǎn)師傅的人物形象也慢慢豐滿(mǎn)起來(lái)。

采訪結(jié)束，郭處又細(xì)心地給通訊員們?cè)敿?xì)講解了采訪滿(mǎn)師傅過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，以及今后人物采訪中應(yīng)該注意的采訪技巧、方法，使大家茅塞頓開(kāi)、受益匪淺。

此行收獲頗豐！

俞牧言