春節假期，為保障市民游客舒心暢行，徐州公交集團提前謀劃、精心部署，全體員工眾志成城，連續奮戰，全面落實24小時“兜底”接駁、延長線路運營時間、加大城鄉公交線路運力、開通旅游定制專線、提供優質服務、提升保暢水平等諸多舉措，圓滿完成了春節期間乘客運輸保障任務，為廣大市民度過一個歡樂祥和的春節，交出了一份滿意的公交答卷。據統計，自2月10日至2月17日，徐州公交集團運送乘客294萬余人次，旅游專線輸送乘客3萬余人次。2月2日至2月17日，徐州東站、徐州站兩站接駁中轉乘客20萬余人次。
方案執行到位。集團制定《春運及春節假期出行服務保障方案》，召開16次運營工作調度會，根據假期返鄉、出游以及返程客流特點，提前制定運營計劃，通過公交智能調度系統和主動防控系統觀測客流情況，科學調整線路班次，保證各線路投入充足運力。春節期間，集團領導班子分組帶隊深入基層一線，基層各級管理人員加強現場管理，做好大站執勤，確保安全行車和文明服務。同時加大徐州東站、徐州站等客流集中站點現場調度，確保節日期間各項工作落實到位，為市民提供安全便捷舒暢的公交出行環境。
“兜底”接駁到位。集團成立徐州東站24小時保障應急車隊，在徐州東站的東、西廣場及時疏散客流，10路夜公交線路開啟“不打烊”模式。3路、72路夜線路末班車，根據高鐵列車最后一班到站時間延后發車，開展“兜底”服務；1路、3路、11路等3條線路結合徐州站到站客流，調整車輛運營時間。自2月2日以來，集團無縫對接運送“兩站”到徐乘客，讓市民游客的回家路更加暢通。
線路保障到位。15條常規公交線路推出延時服務，增加常規線路運營班次，縮短候車和乘車時間。同時，加大途經各大景區、核心商圈周邊常規線路運力投放，確保乘客快速疏散，最大限度滿足市民游客出行需求。針對初二、初三探親流，集團啟動應急預案，對13路、25路、88路等多條城鄉線路加密班次，增開大站快車加班車和直達車。針對初七、初八返程客流增加，集團加大11路、11路附、41路、72路等線路運力，加密運營間隔，提高公交出行效率，保障乘客順暢出行。
專線助力到位。集團以“五園三區兩主題”為重點，推出13條定制旅游專線，串聯起徐州名勝景區、繁華商圈、大型活動場所，形成覆蓋文旅熱門“打卡地”的公共出行網絡，不僅為廣大市民帶來更舒心、暖心、順心的高品質出行體驗，也有力助力了“國潮漢風中國年”文旅商消費推廣活動。2月14日情人節，“1314定制環湖線”再次推出優惠乘車活動，“婚慶雙層大巴”助力情人節活動。集團結合“五園”開閉園時間，動態增加定制線路運力，針對徐州樂園夜間客流變化，集團加開徐州樂園至淮西客運站接駁車輛，保障夜間游園市民走好走了。針對“寶蓮寺專線”“方特樂園專線”客流激增，增加早中晚出行高峰時段運力和班次投放，確保市民平安出行。集團還結合各地文旅活動，開通5條方特免費定制旅游專線，升級專線服務，為乘客提供免費無線網絡和充電口。開通免費“冰雪嘉年華”旅游專線，讓市民游客出行舒心無憂，市民紛紛為定制旅游專線服務點贊。
安全守護到位。集團組織各級安全管理人員分組對運營公司所屬場站、車間進行火災防控安全檢查，全力夯實安全生產基礎，消除各類安全隱患。強化科技監管，通過現場檢查和全球眼技防加大對各場站保衛值守監督力度，確保春節期間后方場站車輛停放安全。在客流量大的景區、樞紐站、地鐵站、公交站，各級管理人員立足崗位，強化源頭安全監管，嚴格執行車輛“三檢”，落實駕駛員出車前的安全叮囑，確保假期行車安全平穩有序，圓滿完成了春節期間公交運營保障及場站安防工作。崗位堅守有高度。為更好地服務市民和乘客“最后一公里”出行需求，這個春節，在公共交通一線，徐州公交人“各就各位”，崗位是他們的“打卡地”，堅守是他們的“主旋律”。他們用每一路段的安全行駛、每一站點的安全停靠、每一聲熱情的新春問候、精心服務春節期間人民群眾美好出行。他們是駕駛員，從晨曦微露到燈火闌珊，穿梭在徐州的大街小巷，他們坐上駕駛位，握著方向盤，肩負著百姓的出行，保障著乘客的安全。他們是堅守10路“夜”公交駕駛員張現鴿；是除夕夜“末班車專業戶”608路駕駛員王安東；是11路線上的54歲的老父親紀國棟帶著90后女兒紀彤奮戰在運營一線；是堅守崗位30年，用“千萬次來回，以時間丈量安全里程”的37路駕駛員程光躍；是11附線駕駛員張衛東帶著弟弟張濤齊心協力守護乘客出行；是29年運營路上總是“擦肩而過”的夫妻王立東和楊艷榮；是初一值守首班車“黨徽映初心，堅守盡擔當”的黨員寇洪濤；是“握好方向盤，守好團圓路”的1路線駕駛員唐兵；是連續14年堅守春運崗位的97路五星級駕駛員陳新讓，是用夢想照亮人生的“省級敬老文明號”61路駕駛員段世望……他們是通宵接駁10路夜全體隊員，是沖鋒在前的黨員，是攜手并肩的“夫妻檔”，是言傳身教的“父子兵”，是齊心協力的“兄弟連”，是“兩站”兜底接駁的“守護者”，是出色的修理工，是優秀的調度員，是堅守崗位的安全員、機務員，是保障后方的后勤人員……他們是春節期間堅守崗位公交人的縮影，他們用一張張“敬業福”，換來守護乘客出行“平安符”。志愿服務有溫度。在每一個有序的乘車現場，都有公交志愿者們忙碌的身影，他們是黨員、勞模、團員青年組成的志愿服務隊，他們穿著“紅馬甲”，身披綬帶、佩戴文明引導袖章，深入站點、場站、景區、線路……開展“蘇心春運——交通志愿者在行動”“兩保一強”“公交助您返鄉”“平安春運 暖心服務 接您回家”等系列活動。他們依托“公交便民服務驛站”“服務咨詢臺”“黨員先鋒崗”等陣地，通過張貼指示標識、現場引導等方式，為市民乘客提供導乘指引、照顧特需等服務，提供熱水、應急藥品等物資，用親情化、人性化的優質貼心服務，進一步提升公交新形象。還有志愿者化身為“徐州出行”APP的“宣傳員”，引導乘客便捷乘坐公交，志愿者們的細心、貼心、用心獲得了廣大市民和外地游客的一致好評。升級服務有廣度。春節假期，徐州1314定制環湖線服務再次升級，站臺設置了新春主題站牌，打造充滿年味的“福運臨門”新春主題車廂，推出多種免費或優惠乘車活動。此外，各旅游專線掛上了主題鮮明的線路指示牌，一些專線車廂還增設了卡座式小桌板、飲水機等服務設施，“卡座巴士”“寶寶巴士”“雙層大巴”等特色車型也投入使用。注重節日期間，老年人出行需求，提升“適老化”服務，在公交車廂內設置愛心座椅，還在部分線路貼心增設了輪椅、便民箱和血壓檢測儀，進一步增強老年人出行便利度。集團通過開展“筆墨傳幸福，春聯送萬家”志愿服務活動，免費為市民乘客寫福字，送春聯，用祝福架起司乘互動的橋梁。集團還將部分車輛涂裝煥新成“文化進公交 文明過大年”新春主題公交車，讓市民乘客盡情享受“年”的喜悅，感受“春”的活力。“兜底”服務更暖。“回到徐州已經半夜了，還有公交車坐。這是回家的第一個驚喜，徐州給力！”“下高鐵時已經凌晨5點多了，乘坐10路夜公交就可以直接回家，服務真周到。”“大年初七，我們一家四口從南京返徐，出了高鐵站就乘坐10路公交車回家，還有公交人員現場進行引導，公交站臺就在小區不遠處，公交車和高鐵實現了無縫對接，非常方便！”市民石先生笑著夸贊。在地鐵停運時間段，徐州公交夜班線路延時接駁服務為到站乘客提供了靈活可靠的“兜底”保障，收獲許多好評。
旅游專線更贊。乘客對公交推出的旅游專線也是贊不絕口，“搭乘專線出行特別方便，從火車站就能直達寶蓮寺，游覽完坐上車就能直接返程。”乘客李女士稱贊道，徐州公交還貼心地在寶蓮寺站臺設立服務臺，準備了網紅打卡拍照框，為她的寶蓮寺之行留下獨特回憶。大年初三，徐州市民于女士和丈夫登上當天第一班1314定制環湖線，完成了浪漫環湖游。“一直希望和先生乘坐愛情專線，終于在結婚15周年紀念日實現了。我們在溫馨的車廂里環繞云龍湖看美景，留下了幸福的回憶。”于女士說。
志愿服務更走心。集團在客運東站設立集驗證、安檢、檢票和乘車服務于一體的綠色通道，方便重點群體和乘車時間緊張的乘客快速進站“一出站就有志愿者幫忙提行李，對老年人也特別關照，給徐州公交點個贊！”一位返鄉乘客激動地說。
節日期間，公交延時“兜底”接駁服務、常規線路保障、“五園三區兩主題”旅游專線等保障舉措，以及25路駕駛員劉明幫助側翻三輪車，35路駕駛員朱杰和1路駕駛員董利、王帥接力救火，12路駕駛員賈磊幫助盲人乘車等公交人的善行義舉，引得新華日報交匯點、江蘇交通、徐州發布、徐州新聞、無線徐州等媒體多次報道、多次點贊。以人民群眾為中心，讓公交出行更美好。春節假期，徐州公交集團全體職工用堅守書寫大大的“敬業福”，充分發揮了城市客運主力軍的作用，有效保障了市民游客的平安、便捷、溫馨出行，圓滿完成了春節假期公交運輸保障任務。春運工作還在繼續，我們將繼續堅守崗位，為全市人民提供更高質量、更加優質、更為便捷的公交出行服務。
文字 | 高燕芳
圖片 | 綜合
